Από τις 28 Ιουνίου 2025 ισχύει πλήρως η ευρωπαϊκή οδηγία 2019/882, γνωστή και ως European Accessibility Act. Η προσβασιμότητα site γίνεται νομική υποχρέωση για επιχειρήσεις που πουλάνε προϊόντα ή υπηρεσίες online, και η Ελλάδα την έχει ήδη ενσωματώσει στην εθνική της νομοθεσία. Πολλοί ιδιοκτήτες eshop το άκουσαν σαν κάτι μακρινό. Ωστόσο ο νόμος ισχύει ήδη, με συγκεκριμένα κριτήρια για το ποιον αφορά.
Ο νόμος εξαιρεί την πολύ μικρή επιχείρηση, δηλαδή αυτή με λιγότερα από 10 άτομα προσωπικό και τζίρο κάτω από 2 εκατομμύρια ευρώ. Το θέμα όμως δεν κλείνει εκεί, γιατί ένα προσβάσιμο site διαβάζεται πιο εύκολα από κάθε επισκέπτη, δουλεύει καλύτερα σε κινητό και βοηθάει τη Google να καταλάβει καθαρότερα το περιεχόμενό σου.
Ποιους αφορά η υποχρέωση στην πράξη
Ο νόμος στοχεύει κυρίως επιχειρήσεις μεσαίου και μεγάλου μεγέθους που προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές μέσω ψηφιακών καναλιών. Αν διατηρείς eshop, εφαρμογή τραπεζικών συναλλαγών, υπηρεσία ηλεκτρονικών εισιτηρίων ή πλατφόρμα ηλεκτρονικών βιβλίων, η υποχρέωση σε αφορά άμεσα.
Καλύπτει επίσης δημόσιους φορείς, αν και εκεί ίσχυαν ήδη παλαιότερες ρυθμίσεις. Το νέο στοιχείο είναι ότι τώρα δεσμεύει και τον ιδιωτικό τομέα, με έμφαση σε τραπεζικές υπηρεσίες, ηλεκτρονικό εμπόριο, μεταφορές επιβατών και τηλεπικοινωνίες. Αν η επιχείρησή σου ξεπερνάει τα όρια της εξαίρεσης, χρειάζεται να συμμορφωθείς με το πρότυπο WCAG 2.1 AA σε όλο τον ψηφιακό της χώρο, όχι μόνο στην αρχική σελίδα.
Ποιοι εξαιρούνται από τον νόμο
Η εξαίρεση αφορά ρητά τις πολύ μικρές επιχειρήσεις, δηλαδή αυτές με έως 9 εργαζομένους και ετήσιο τζίρο έως 2 εκατομμύρια ευρώ ή ισοδύναμο ισολογισμό. Καλύπτει μεγάλο μέρος των ελληνικών eshop, ειδικά όσων ξεκίνησαν ως οικογενειακές επιχειρήσεις ή ατομικές δραστηριότητες.
Η εξαίρεση λύνει μόνο το νομικό ζήτημα, όμως δεν λύνει το πρακτικό. Ένας πελάτης με προβλήματα όρασης, ένας χρήστης μεγαλύτερης ηλικίας που δυσκολεύεται με μικρά κουμπιά ή κάποιος που περιηγείται μόνο με το πληκτρολόγιο αντιμετωπίζει τα ίδια εμπόδια, ανεξάρτητα από το αν η επιχείρηση υποχρεούται νομικά. Γι’ αυτό αξίζει να δεις την προσβασιμότητα σαν επένδυση και όχι σαν γραφειοκρατικό βάρος.
Τι ζητάει το WCAG 2.1 AA με απλά λόγια
Το πρότυπο WCAG 2.1 στηρίζεται σε τέσσερις αρχές, το περιεχόμενο πρέπει να είναι αντιληπτό, λειτουργικό, κατανοητό και στιβαρό. Ακούγεται αφηρημένο, αλλά μεταφράζεται σε συγκεκριμένα πράγματα που ελέγχεις μόνος σου μέσα σε λίγα λεπτά.
Αντιληπτό σημαίνει ότι κάθε εικόνα έχει εναλλακτικό κείμενο και κάθε βίντεο έχει υπότιτλους. Λειτουργικό σημαίνει ότι κάνεις τα πάντα στο site μόνο με το πληκτρολόγιο, χωρίς ποντίκι. Κατανοητό σημαίνει καθαρή γλώσσα, προβλέψιμη πλοήγηση και μηνύματα λάθους που εξηγούν τι διορθώνεις. Στιβαρό σημαίνει ότι ο κώδικας δουλεύει σωστά με screen readers και άλλες τεχνολογίες υποβοήθησης.
Το επίπεδο AA είναι το ενδιάμεσο επίπεδο συμμόρφωσης, ούτε το πιο βασικό ούτε το πιο αυστηρό. Ζητάει, για παράδειγμα, ελάχιστη αντίθεση χρωμάτων 4.5 προς 1 για κείμενο, δυνατότητα μεγέθυνσης έως 200% χωρίς να σπάει το layout, και σαφή ετικέτα σε κάθε πεδίο φόρμας.
Τα πιο συχνά εμπόδια στα ελληνικά eshop
Στην πράξη, τα ίδια προβλήματα επαναλαμβάνονται σε πολλά καταστήματα. Πρώτα, οι φωτογραφίες προϊόντων συχνά δεν έχουν καθόλου εναλλακτικό κείμενο, οπότε ένας χρήστης με screen reader δεν μαθαίνει τι βλέπει. Έπειτα, τα κουμπιά «προσθήκη στο καλάθι» βασίζονται μόνο σε εικονίδιο, χωρίς ετικέτα κειμένου, κάτι που μπερδεύει τόσο τους χρήστες όσο και τους αλγόριθμους αναζήτησης.
Η αντίθεση χρωμάτων είναι άλλο συχνό πρόβλημα, ειδικά σε τιμές με έκπτωση γραμμένες σε ανοιχτό γκρι πάνω σε λευκό φόντο. Τα φίλτρα κατηγοριών συχνά δεν δουλεύουν με το πληκτρολόγιο, οπότε ένας χρήστης χωρίς ποντίκι κολλάει εκεί. Τέλος, τα pop-up προσφορών ανοίγουν χωρίς εύκολο τρόπο κλεισίματος από πληκτρολόγιο και παγιδεύουν τον επισκέπτη μέσα στο παράθυρο.
Κανένα από αυτά δεν χρειάζεται πλήρη επανασχεδιασμό. Χρειάζεται συγκεκριμένες διορθώσεις στον κώδικα και στο περιεχόμενο, κάτι που φαίνεται καθαρά σε ένα τεχνικό SEO audit.
Τι κερδίζεις ακόμα κι αν εξαιρείσαι από τον νόμο
Ένα προσβάσιμο eshop φτάνει σε περισσότερο κόσμο. Στην Ελλάδα, ένα σημαντικό ποσοστό του πληθυσμού αντιμετωπίζει κάποιου βαθμού αναπηρία ή περιορισμό, μόνιμο ή προσωρινό, και αυτοί οι άνθρωποι επίσης θέλουν να ψωνίσουν online. Αν το site σου τους αποκλείει, χάνεις πωλήσεις χωρίς καν να το καταλαβαίνεις.
Υπάρχει και τεχνικό όφελος. Η Google χρησιμοποιεί πολλά από τα ίδια σήματα που ζητάει η προσβασιμότητα, όπως καθαρή δομή επικεφαλίδων, εναλλακτικό κείμενο σε εικόνες και λογική ιεραρχία περιεχομένου, για να καταλάβει τι λέει η σελίδα σου. Ένα site που ακολουθεί το WCAG έχει συνήθως καλύτερο τεχνικό SEO, επειδή και τα δύο ζητούν καθαρό, οργανωμένο HTML.
Ένα προσβάσιμο site φορτώνει επίσης πιο ελαφρύ και πιο γρήγορο, αφού η βελτιστοποίηση εικόνων και η απλοποίηση scripts εξυπηρετεί και τους δύο στόχους μαζί. Αν θέλεις να δεις πώς συνδέεται αυτό με την ταχύτητα φόρτωσης του eshop σου, αξίζει ξεχωριστός έλεγχος.
Τι διορθώνεις πρώτο αν έχεις μία μόνο μέρα
Αν ο χρόνος σου είναι περιορισμένος, ξεκίνα από τα σημεία με τη μεγαλύτερη επίδραση. Πρόσθεσε εναλλακτικό κείμενο σε όλες τις εικόνες προϊόντων, ξεκινώντας από τα best sellers. Δοκίμασε να ολοκληρώσεις μια παραγγελία χρησιμοποιώντας μόνο το πλήκτρο Tab, χωρίς ποντίκι.
Στη συνέχεια, διόρθωσε την αντίθεση χρωμάτων σε τιμές, ετικέτες έκπτωσης και μηνύματα σφάλματος, ώστε να διαβάζονται καθαρά. Βεβαιώσου ότι κάθε πεδίο φόρμας, από το όνομα μέχρι τη διεύθυνση αποστολής, έχει σαφή ετικέτα και όχι μόνο ένα placeholder κείμενο που εξαφανίζεται μόλις γράψεις. Αυτές οι λίγες αλλαγές καλύπτουν μεγάλο μέρος των πιο κοινών προβλημάτων, ακόμα κι αν δεν φτάνεις σε πλήρη συμμόρφωση με WCAG 2.1 AA μέσα σε μία μέρα.
Χτίζεις την προσβασιμότητα site σε βήματα, με προτεραιότητα σε ό,τι βλέπει και χρησιμοποιεί ο πελάτης πρώτος. Είτε σε υποχρεώνει ο νόμος είτε όχι, κάθε βήμα προς αυτή την κατεύθυνση κρατάει το eshop σου ανοιχτό σε περισσότερο κόσμο και πιο ευανάγνωστο για τη Google.
Αν θέλεις να δεις πού ακριβώς χάνεις πελάτες και σε ποιο σημείο υστερεί το site σου σε προσβασιμότητα και σε SEO, επικοινώνησε μαζί μας και ξεκινάμε με έναν πρακτικό έλεγχο.
