Ένας σωστός οδηγός για τη Black Friday δεν στήνεται μέσα σε μία εβδομάδα. Χτίζεται σε τρεις φάσεις, τον Οκτώβρη, τον Νοέμβρη και την ίδια τη μέρα της προσφοράς, με διαφορετική δουλειά σε κάθε φάση. Όποιος αφήνει τα πάντα για τις τελευταίες μέρες τρέχει να λύσει προβλήματα της τελευταίας στιγμής αντί να πουλάει. Παρακάτω βλέπεις τι κάνεις μήνα με μήνα, ώστε το Black Friday να σου φέρει πωλήσεις και όχι άγχος.
Οκτώβρης, ο μήνας των αποφάσεων
Ο Οκτώβρης είναι ο μήνας των αποφάσεων. Καθορίζεις ποιες κατηγορίες μπαίνουν στην προσφορά και πόση έκπτωση αντέχει το περιθώριο κέρδους σου. Μια μεγάλη έκπτωση χωρίς υπολογισμό σου κοστίζει τον Δεκέμβρη. Παραγγέλνεις νωρίς το απόθεμα των προϊόντων που ξέρεις ότι θα ζητηθούν περισσότερο, καθώς οι προμηθευτές καθυστερούν όσο πλησιάζει η περίοδος αιχμής.
Στον ίδιο μήνα κλειδώνεις και το budget διαφήμισης για ολόκληρη την περίοδο, όχι μόνο για μία μέρα. Ετοιμάζεις creatives, φωτογραφίες, βίντεο, banners. Έτσι τον Νοέμβρη μένει μόνο δοκιμή, όχι δημιουργία από το μηδέν. Ρίχνεις επίσης μια ματιά στο τι έκανε ο ανταγωνισμός σου πέρυσι, ποιες εκπτώσεις έδωσε, πότε ξεκίνησε την επικοινωνία του. Έτσι τοποθετείς τη δική σου προσφορά πιο έξυπνα.
Η τεχνική πλευρά του eshop θέλει έλεγχο τώρα, όχι τον Νοέμβρη. Ένα eshop που φορτώνει αργά τον Οκτώβρη κολλάει τελείως όταν πολλαπλασιαστεί η επισκεψιμότητα. Γι’ αυτό αξίζει να δεις τον οδηγό μας για την ταχύτητα eshop. Ζεσταίνεις παράλληλα τους λογαριασμούς Google Ads και Meta, γιατί ένας αδρανής λογαριασμός χρειάζεται χρόνο για να ξαναπιάσει ρυθμό. Χτίζεις τέλος τη λίστα email και SMS σου, με ένα popup εγγραφής ή μια φόρμα στο footer. Έτσι έχεις κοινό έτοιμο να ενημερώσεις τον Νοέμβρη.
Νοέμβρης, ο μήνας που ζεσταίνεις το κοινό σου
Ο Νοέμβρης είναι ο μήνας που ζεσταίνεις το κοινό σου. Ανεβάζεις τις landing pages της προσφοράς από νωρίς, ακόμα κι αν οι τελικές τιμές δεν έχουν κλειδώσει. Έτσι ο επισκέπτης εγγράφεται για ειδοποίηση αντί να φύγει χωρίς ίχνος. Στήνεις email sequences που χτίζουν προσμονή σταδιακά, μία υπενθύμιση ότι έρχεται προσφορά, μία με sneak peek προϊόντων, μία με αντίστροφη μέτρηση.
Τρέχεις παράλληλα δοκιμαστικές καμπάνιες με μικρό budget. Έτσι ο αλγόριθμος μαθαίνει ποιο κοινό αγοράζει πριν αυξήσεις τα ποσά προς το τέλος του μήνα. Αν χρειάζεσαι υποστήριξη στο στήσιμο, δες τις υπηρεσίες διαχείρισης διαφημίσεων που προσφέρουμε. Δεν παραλείπεις και τα cart abandonment flows. Όποιος αφήνει προϊόντα στο καλάθι τον Νοέμβρη συνήθως περιμένει την προσφορά, όχι επειδή άλλαξε γνώμη.
Η τελευταία εβδομάδα πριν τη Black Friday
Στην τελευταία εβδομάδα πριν τη Black Friday, όλα περνούν από τελικό έλεγχο. Δοκιμάζεις τη διαδικασία αγοράς από την αρχή μέχρι την πληρωμή, με πραγματική κάρτα, σε κινητό και σε desktop. Επιβεβαιώνεις επίσης ότι το απόθεμα στο σύστημα ταιριάζει με αυτό στην αποθήκη. Ενημερώνεις την ομάδα εξυπηρέτησης με έτοιμες απαντήσεις για χρόνους παράδοσης, επιστροφές και ισχύ κουπονιών. Έτσι απαντά γρήγορα όταν ο όγκος μηνυμάτων εκτοξευτεί. Ρωτάς τέλος τον πάροχο hosting αν το πλάνο σου αντέχει πολλαπλάσια επισκεψιμότητα, γιατί ένα eshop που πέφτει το βράδυ του Black Friday χάνει πωλήσεις που δεν ξαναγυρνούν.
Η ίδια μέρα, τι παρακολουθείς ώρα με ώρα
Την ίδια μέρα δεν στήνεις πια τίποτα, παρακολουθείς. Ελέγχεις κάθε λίγες ώρες ποιο προϊόν κοντεύει να εξαντληθεί. Έτσι το κρύβεις από τις διαφημίσεις πριν πληρώσεις για κλικ σε κάτι που δεν υπάρχει πια. Παρακολουθείς και τον ρυθμό δαπάνης, γιατί μια καμπάνια που αποδίδει καλά αξίζει επιπλέον budget μέσα στην ίδια μέρα. Κρατάς παράλληλα κάποιον διαθέσιμο στο live chat για ό,τι κολλάει, ένα κουπόνι, μια πληρωμή, ένα άδειο καλάθι. Αν κάτι σπάσει στο eshop, το μαθαίνεις πρώτος εσύ, όχι οι πελάτες σου μέσα από τα σχόλια.
Μετά το Black Friday, κρατάς όσα κέρδισες
Η δουλειά δεν κλείνει το βράδυ της Παρασκευής. Τη Δευτέρα του Cyber Monday στέλνεις δεύτερη γύρα προσφορών σε όσους δεν αγόρασαν. Σε όσους αγόρασαν στέλνεις email ευχαριστίας με πρόταση για το επόμενο προϊόν που ταιριάζει σε αυτό που πήραν. Ζητάς αξιολόγηση λίγες μέρες μετά την παράδοση, όταν ο πελάτης έχει ήδη δοκιμάσει το προϊόν.
Σύμφωνα με στοιχεία της Think with Google για την περίοδο των γιορτών, αρκετοί καταναλωτές συνεχίζουν να ψάχνουν προσφορές και μετά το Black Friday. Η επικοινωνία που κρατάς ζωντανή τις επόμενες εβδομάδες μετατρέπει την πρώτη αγορά σε σχέση διαρκείας.
Λίγες μέρες αργότερα, ανοίγεις τα αναλυτικά στοιχεία και καταγράφεις τι δούλεψε. Ποιο κανάλι έφερε τις περισσότερες πωλήσεις, ποιο προϊόν εξαντλήθηκε πρώτο, ποια ώρα είχε τη μεγαλύτερη κίνηση. Αυτές οι σημειώσεις γίνονται το σημείο εκκίνησης για τον οδηγό Black Friday της επόμενης χρονιάς. Ένας οδηγός που καλύπτει και τις τρεις φάσεις σου γλιτώνει άγχος τον Νοέμβρη και σου φέρνει πωλήσεις που δεν θα έβλεπες αν ξεκινούσες μόλις μια εβδομάδα πριν.
Αν θέλεις να περάσεις κάποιο κομμάτι σε επαγγελματικά χέρια, από την ταχύτητα του eshop μέχρι τις καμπάνιες σε Google Ads και Meta, η ομάδα μας είναι δίπλα σου. Επικοινώνησε μαζί μας και χτίζουμε μαζί το πλάνο για το φετινό Black Friday.
