Ο Αύγουστος αδειάζει τους δρόμους, όχι όμως και το ταμείο σου. Πολλοί ιδιοκτήτες υποθέτουν ότι οι πωλήσεις σταματούν μόλις κλείσει το κατάστημα για διακοπές. Ένα eshop τον Αύγουστο όμως δουλεύει κανονικά, ακόμα κι όταν εσύ βρίσκεσαι στην παραλία.
Λίγες αποφάσεις χωρίζουν το κατάστημα που χάνει παραγγελίες από εκείνο που συνεχίζει να πουλάει, και τις παίρνεις όλες πριν κλειδώσεις το γραφείο. Σου φτάνει ένας κατάλογος βημάτων που ρυθμίζεις μία φορά και τα αφήνεις να δουλεύουν μόνα τους. Χωρίς νέο σύστημα, χωρίς επιπλέον προσωπικό.
Γιατί το eshop τον Αύγουστο δεν σταματά
Οι καταναλωτές ψωνίζουν online και μέσα στις διακοπές τους. Το mobile browsing από την ξαπλώστρα και οι λιγότερες επιλογές φυσικών καταστημάτων σε παραθαλάσσιους προορισμούς κρατούν τη ζήτηση ζωντανή.
Οι παραγγελίες λοιπόν θα έρθουν. Το ερώτημα είναι αν θα προλάβεις να τις εξυπηρετήσεις. Γι’ αυτό όσα ρυθμίζεις πριν φύγεις κρίνουν αν ο μήνας κλείσει κερδοφόρος.
Ενημέρωσε καθαρά τους χρόνους αποστολής
Το πιο συχνό λάθος είναι η σιωπή. Ένας πελάτης παραγγέλνει στις 5 Αυγούστου, περιμένει παράδοση σε δύο τρεις μέρες και μαθαίνει αργότερα ότι το δέμα φεύγει μετά τις 20 του μήνα.
Πρόσθεσε λοιπόν ένα εμφανές banner στην αρχική σελίδα και στο καλάθι, με τις ημερομηνίες των διακοπών και τους πραγματικούς χρόνους παράδοσης. Όταν ο πελάτης ξέρει από την αρχή τι τον περιμένει, δεν γράφει αρνητική αξιολόγηση.
Έλεγξε επίσης τα ωράρια των συνεργατών σου. Αν δουλεύεις με courier, επιβεβαίωσε πότε παραλαμβάνουν και πότε παραδίδουν τον Αύγουστο, ώστε οι ημερομηνίες στο eshop να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα.
Αυτοματοποίησε τις απαντήσεις σου
Ο πελάτης που στέλνει μήνυμα στις έντεκα το βράδυ δεν περιμένει να απαντήσεις εκείνη τη στιγμή. Θέλει μια επιβεβαίωση ότι κάποιος τον άκουσε.
Ρύθμισε ένα auto-reply στο email υποστήριξης, με ξεκάθαρη ημερομηνία επιστροφής και έναν εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας για τα επείγοντα. Στείλε ακόμα ένα automated email μετά από κάθε παραγγελία, που επιβεβαιώνει πότε φεύγει το προϊόν.
Σε WooCommerce στήνεις τα αυτοματοποιημένα emails παραγγελίας μία φορά και δουλεύουν όλο τον μήνα. Η επίσημη τεκμηρίωση του WooCommerce εξηγεί βήμα προς βήμα τη διαδικασία. Πρόσθεσε ένα saved reply και στα social media, ώστε ένα μήνυμα στο Messenger ή στο Instagram να μη μείνει αναπάντητο για μέρες.
Έλεγξε τα αποθέματα πριν φύγεις
Μια παραγγελία για προϊόν που τελικά λείπει από το στοκ σού κοστίζει τον πελάτη και την αξιολόγηση μαζί. Ενημέρωσε λοιπόν τη διαθεσιμότητα όλων των προϊόντων και απόσυρε προσωρινά όσα έχουν περιορισμένο απόθεμα και δεν προλαβαίνεις να αναπληρώσεις. Ο δικός μας οδηγός δείχνει πώς οργανώνεις τον έλεγχο αποθεμάτων σε λίγες ώρες.
Δώσε προσοχή στα προϊόντα με τη μεγαλύτερη καλοκαιρινή ζήτηση, όπως μαγιό, είδη κήπου ή ταξιδιωτικά αξεσουάρ. Αν ένα δημοφιλές προϊόν εξαντληθεί στις 10 Αυγούστου και η αναπλήρωση περιμένει την επιστροφή σου, κρύψε το από την κατηγορία. Ένα αυτόματο μήνυμα «out of stock» στη σελίδα του προϊόντος γλιτώνει και εσένα και τον πελάτη από περιττή αλληλογραφία.
Πρόβλεψε πληρωμές και επιστροφές
Οι επιστροφές συνεχίζονται κανονικά όσο λείπεις. Αν η πολιτική σου προβλέπει επιστροφή χρημάτων εντός συγκεκριμένου διαστήματος, όρισε κάποιον που θα εγκρίνει τα αιτήματα, ακόμα κι αν η φυσική παραλαβή του προϊόντος καθυστερήσει.
Γράψε επίσης στη σελίδα πολιτικής επιστροφών ότι η επεξεργασία παίρνει λίγες μέρες παραπάνω τον Αύγουστο. Έτσι ο πελάτης ξέρει τι συμβαίνει και σταματά να στέλνει υπενθυμίσεις.
Έλεγξε τέλος τον πάροχο πληρωμών σου. Υπηρεσίες όπως το Viva Wallet ή το Stripe λειτουργούν χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, ωστόσο αξίζει να επιβεβαιώσεις ότι το τεχνικό τους support δουλεύει κανονικά τον μήνα που λείπεις.
Προγραμμάτισε το marketing σου νωρίτερα
Η επικοινωνία της μάρκας σου συνεχίζεται και όταν εσύ λείπεις. Εργαλεία όπως το Meta Business Suite ή το Mailchimp σού επιτρέπουν να προγραμματίσεις posts και newsletters για όλο τον μήνα πριν καν φύγεις. Στήσε μια καλοκαιρινή προσφορά που δεν απαιτεί καθημερινή διαχείριση ή μια καμπάνια remarketing σε όσους άφησαν προϊόντα στο καλάθι.
Ζήτησε ακόμα από τους πελάτες σου φωτογραφίες με τα προϊόντα σου στις διακοπές και δημοσίευσέ τες σταδιακά μέσα στον μήνα. Αυτό το user-generated content κρατά ζωντανό το προφίλ σου χωρίς να φωτογραφίζεις εσύ κάτι νέο κάθε μέρα. Ένας κωδικός έκπτωσης που ισχύει μόνο τον Αύγουστο δίνει παράλληλα κίνητρο σε όσους διστάζουν να ολοκληρώσουν την παραγγελία.
Αν θέλεις βοήθεια να στήσεις αυτές τις καμπάνιες πριν φύγεις, οι υπηρεσίες digital marketing για μικρές επιχειρήσεις της redigital.gr αναλαμβάνουν τον σχεδιασμό και τον προγραμματισμό.
Φρόντισε την εξυπηρέτηση πελατών όσο λείπεις
Όρισε κάποιον που θα ελέγχει τα μηνύματα μία φορά την ημέρα. Η συνεχής παρακολούθηση δεν χρειάζεται, μια καθημερινή σάρωση όμως αποτρέπει τη συσσώρευση παραπόνων.
Ενίσχυσε παράλληλα τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων με απαντήσεις στα ερωτήματα που επαναλαμβάνονται κάθε καλοκαίρι. Πότε παραλαμβάνεται μια παραγγελία, αν ισχύουν οι επιστροφές τον Αύγουστο, πόσο κρατά η αποστολή στα νησιά. Κάθε τέτοια απάντηση κόβει μηνύματα που αλλιώς θα απαντούσες χειροκίνητα.
Αν έχεις συνεργάτη ή μέλος ομάδας που μένει πίσω, δώσε του συγκεκριμένες οδηγίες αντί για γενικές εντολές. Ένα απλό έγγραφο με τις πιο συχνές ερωτήσεις και τις έτοιμες απαντήσεις τού επιτρέπει να χειριστεί τα περισσότερα αιτήματα χωρίς να σε ενοχλήσει στις διακοπές. Αν δουλεύεις μόνος σου, κράτα δέκα λεπτά κάθε πρωί αποκλειστικά για αυτόν τον έλεγχο.
Ετοιμάσου για την επιστροφή
Όταν γυρίσεις, θα σε περιμένει μια σειρά παραγγελιών προς επεξεργασία. Όρισε από πριν τη σειρά προτεραιότητας. Πρώτα οι εκκρεμείς αποστολές, στη συνέχεια τα ερωτήματα υποστήριξης, τέλος τα λογιστικά.
Οι διακοπές δεν κόβουν τα έσοδα. Με λίγη οργάνωση, το eshop τον Αύγουστο λειτουργεί ομαλά όσο εσύ απολαμβάνεις το καλοκαίρι σου, και λίγες ώρες προετοιμασίας τον Ιούλιο σού γλιτώνουν και τζίρο και άγχος.
