Έχεις δουλέψει σκληρά για την ιστοσελίδα σου. Διάλεξες ωραία χρώματα, έβαλες καλές φωτογραφίες, έγραψες κείμενα που περιγράφουν τι κάνεις. Και όμως, οι επισκέπτες μπαίνουν και φεύγουν χωρίς να κάνουν τίποτα. Κανένα τηλεφώνημα, καμία φόρμα, καμία παραγγελία.
Το πρόβλημα συνήθως δεν είναι το πόσο όμορφη φαίνεται η σελίδα. Είναι το πώς λειτουργεί. Και ακριβώς εκεί μπαίνει το UX design.
Τι σημαίνει στην πράξη το UX design
UX σημαίνει User Experience, δηλαδή η εμπειρία του χρήστη. Είναι το σύνολο της αίσθησης που έχει κάποιος όταν χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα σου: πόσο εύκολα βρίσκει αυτό που ψάχνει, πόσο γρήγορα καταλαβαίνει τι του προσφέρεις, πόσο απλά μπορεί να κάνει το επόμενο βήμα.
Πολλοί το μπερδεύουν με το UI, το οπτικό κομμάτι. Το UI είναι τα κουμπιά, τα χρώματα, η τυπογραφία. Το UX είναι αν αυτό το κουμπί βρίσκεται εκεί που το περιμένει ο επισκέπτης, αν τον οδηγεί εκεί που θέλει να πάει, αν όλη η διαδρομή του βγάζει νόημα.
Μια σελίδα μπορεί να είναι πανέμορφη και ταυτόχρονα μια καταστροφή σε επίπεδο εμπειρίας. Όπως ένα μαγαζί με εντυπωσιακή βιτρίνα, αλλά μέσα τα ράφια είναι ανακατεμένα και το ταμείο κρυμμένο στο πίσω μέρος.
Γιατί το πληρώνεις ακριβά όταν το αγνοείς
Ο επισκέπτης σου δεν έχει υπομονή. Αν σε δευτερόλεπτα δεν καταλάβει πού πάτησε και τι πρέπει να κάνει, κλείνει την καρτέλα. Δεν θα στείλει email να ρωτήσει. Θα πάει στον επόμενο, που τυχαίνει να είναι ο ανταγωνιστής σου.
Κάθε μπερδεμένο μενού, κάθε φόρμα με δέκα πεδία, κάθε κουμπί που δεν φαίνεται κουμπί, κοστίζει πελάτες. Και το χειρότερο είναι ότι δεν το βλέπεις. Δεν υπάρχει ειδοποίηση που να σου λέει «μόλις έχασες τρεις πιθανούς πελάτες επειδή δεν βρήκαν το τηλέφωνό σου».
Καλό UX σημαίνει περισσότερες μετατροπές με την ίδια επισκεψιμότητα. Αντί να ξοδεύεις συνέχεια σε διαφημίσεις για να φέρεις κόσμο που μετά χάνεται, αξιοποιείς καλύτερα αυτούς που ήδη έρχονται.
Τα σημάδια ότι το UX της σελίδας σου χωλαίνει
Δεν χρειάζεται να είσαι ειδικός για να εντοπίσεις τα προβλήματα. Συνήθως φαίνονται με γυμνό μάτι:
- Ο επισκέπτης πρέπει να σκεφτεί πού να πατήσει για το προφανές, όπως το να σε καλέσει ή να δει τιμές.
- Η σελίδα φορτώνει αργά και το περιμένει κανείς να καρτερήσει.
- Στο κινητό όλα είναι μικρά, στρυμωγμένα, ή χρειάζονται zoom για να διαβαστούν.
- Η φόρμα επικοινωνίας ζητάει πληροφορίες που κανείς δεν θέλει να δώσει σε άγνωστο.
- Δεν είναι ξεκάθαρο τι κάνεις και για ποιον, ούτε μετά από λίγη ανάγνωση.
Αν αναγνώρισες έστω και ένα από αυτά, χάνεις δουλειά αυτή τη στιγμή.
Το mobile δεν είναι λεπτομέρεια
Σήμερα οι περισσότεροι επισκέπτες μπαίνουν από κινητό. Αν η εμπειρία στην οθόνη του τηλεφώνου είναι δύσκολη, δεν έχει σημασία πόσο καλά δείχνει στον υπολογιστή σου. Ο πελάτης σε βλέπει από εκεί που είναι, στον δρόμο, στο λεωφορείο, στον καναπέ.
Ένα σωστά σχεδιασμένο UX ξεκινάει από το κινητό και μετά προσαρμόζεται στις μεγαλύτερες οθόνες. Όχι το αντίστροφο.
Πώς το αντιμετωπίζουμε
Καλό UX δεν είναι θέμα γούστου, είναι θέμα μεθόδου. Ξεκινάς από το ποιος είναι ο επισκέπτης σου και τι θέλει να πετύχει. Σχεδιάζεις τη διαδρομή του βήμα βήμα. Αφαιρείς ό,τι τον μπερδεύει και κρατάς μόνο ό,τι τον βοηθάει να φτάσει στον στόχο.
Μετά δοκιμάζεις. Βλέπεις πού κολλάει ο κόσμος, τι αγνοεί, πού φεύγει. Και διορθώνεις με βάση τα δεδομένα, όχι τις εικασίες.
Στη REDIGITAL αυτή είναι η αφετηρία κάθε project. Πριν γράψουμε γραμμή κώδικα ή διαλέξουμε χρώμα, σκεφτόμαστε πώς θα κινηθεί ο πελάτης σου μέσα στη σελίδα και πώς θα τον οδηγήσουμε στην ενέργεια που σε ενδιαφέρει.
Το συμπέρασμα
Η ιστοσελίδα σου δεν είναι αφίσα να τη θαυμάζουν. Είναι εργαλείο που πρέπει να φέρνει αποτελέσματα. Το UX design είναι αυτό που μετατρέπει τους επισκέπτες σε πελάτες, αντί να τους αφήνει να φεύγουν μπερδεμένοι.
Αν υποψιάζεσαι ότι η σελίδα σου χάνει κόσμο, μάλλον έχεις δίκιο. Και η καλή είδηση είναι ότι διορθώνεται.
