Η σεζόν έφτασε και μαζί της έρχεται περισσότερη κίνηση. Το ερώτημα δεν είναι αν θα μπει κόσμος στο e-shop σου. Είναι πόσοι από αυτούς θα φτάσουν μέχρι το «Ολοκλήρωση παραγγελίας».
Τα φετινά νούμερα δίνουν ένα μέτρο σύγκρισης. Το μέσο conversion rate ενός e-shop κινείται γύρω στο 2,35%, ενώ τα κορυφαία καταστήματα αγγίζουν το 11%. Αυτή η διαφορά σπάνια οφείλεται στο προϊόν. Συνήθως κρύβεται σε λεπτομέρειες που περνούν απαρατήρητες. Ας δούμε πέντε από αυτές, και πώς να τις διορθώσεις πριν την αιχμή.
1. Το e-shop σου φορτώνει αργά
Ο χρόνος φόρτωσης είναι το πρώτο φίλτρο. Ένα δευτερόλεπτο καθυστέρηση στο κινητό μπορεί να ρίξει τις μετατροπές έως και 20%. Ο επισκέπτης δεν περιμένει να δει αν αξίζει. Φεύγει.
Τις περισσότερες φορές φταίνε βαριές φωτογραφίες χωρίς συμπίεση, υπερβολικά πολλά plugins και φθηνό hosting που λυγίζει στην κίνηση. Τρέξε το e-shop σου στο PageSpeed Insights της Google. Αν το σκορ στο κινητό δεν είναι πράσινο, έχεις δουλειά να κάνεις, και καλά θα κάνεις να την τελειώσεις πριν ανέβει η κίνηση.
2. Η εμπειρία στο κινητό είναι δεύτερη σκέψη
Οι περισσότερες αγορές ξεκινούν από κινητό. Πολλά e-shops όμως σχεδιάστηκαν για οθόνη υπολογιστή και απλώς «μικραίνουν» στο τηλέφωνο. Το αποτέλεσμα φαίνεται αμέσως: κουμπιά που δεν πατιούνται εύκολα, κείμενο που θέλει zoom, μενού που μπερδεύει.
Mobile-first σημαίνει να σχεδιάζεις πρώτα για τον αντίχειρα. Άνοιξε τώρα το e-shop σου στο κινητό και κάνε μια αγορά σαν να ήσουν πελάτης. Ό,τι σε ενοχλεί εσένα, ενοχλεί και αυτόν.
3. Το checkout έχει πολλά βήματα
Κάθε επιπλέον πεδίο, κάθε επιπλέον κλικ, είναι μια ευκαιρία να το παρατήσει ο πελάτης. Η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού πριν την αγορά είναι από τους πιο σίγουρους τρόπους να χάσεις πώληση.
Κράτησε το checkout σύντομο. Δώσε επιλογή αγοράς ως επισκέπτης. Ζήτα μόνο όσα χρειάζεσαι πραγματικά για να στείλεις την παραγγελία. Αν δουλεύεις σε WooCommerce, το νέο block-based checkout βοηθάει να γίνει η διαδικασία πιο καθαρή και πιο γρήγορη.
4. Οι σελίδες προϊόντων λένε τα μισά
Ο πελάτης δεν μπορεί να πιάσει το προϊόν στο χέρι. Η σελίδα προϊόντος είναι το μόνο που έχει. Όταν λείπουν διαστάσεις, υλικά, οδηγίες χρήσης ή καθαρές φωτογραφίες από διάφορες γωνίες, ο πελάτης μένει με αμφιβολίες. Και η αμφιβολία δεν αγοράζει.
Γράψε περιγραφές που απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις, όχι σε γενικά λόγια μάρκετινγκ. Βάλε αρκετές φωτογραφίες. Πρόσθεσε αξιολογήσεις πελατών όπου υπάρχουν. Όσο λιγότερες ερωτήσεις μένουν αναπάντητες, τόσο πιο εύκολο γίνεται το «Προσθήκη στο καλάθι».
5. Λείπει η αίσθηση εμπιστοσύνης
Ένας νέος επισκέπτης δεν σε ξέρει. Ψάχνει λόγους να σε εμπιστευτεί και λόγους να φύγει. Τα μεταφορικά που εμφανίζονται ως έκπληξη στο τελευταίο βήμα, η πολιτική επιστροφών που δεν βρίσκεται πουθενά, η απουσία τηλεφώνου ή διεύθυνσης. Όλα αυτά γεννούν δισταγμό.
Δείξε το κόστος αποστολής νωρίς. Κάνε ορατή την πολιτική επιστροφών. Βάλε πραγματικά στοιχεία επικοινωνίας. Είναι μικρές κινήσεις, αλλά λένε στον πελάτη ότι από πίσω υπάρχει μια σοβαρή επιχείρηση.
Από πού να ξεκινήσεις
Δεν χρειάζεται να τα πιάσεις όλα ταυτόχρονα. Ξεκίνα από την ταχύτητα και το κινητό, γιατί επηρεάζουν κάθε επισκέπτη σε κάθε σελίδα. Μετά κοίτα το checkout. Οι υπόλοιπες διορθώσεις μπορούν να γίνουν σταδιακά μέσα στη σεζόν.
Οι περισσότερες από αυτές τις αλλαγές δεν θέλουν ανακατασκευή. Θέλουν έναν καθαρό έλεγχο και λίγη προσοχή στις σωστές λεπτομέρειες.
Θέλεις να δούμε πού χάνει πωλήσεις το δικό σου e-shop; Ζήτησε έναν δωρεάν έλεγχο και θα σου δώσουμε μια λίστα με συγκεκριμένα σημεία προς βελτίωση, χωρίς καμία δέσμευση.
